Les 4 et 5 décembre 2017 à Bruxelles (Molenbeek) s’est tenue pour la première fois, sous l’égide de l’Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie (AOMF), une rencontre entre les institutions publiques et indépendantes de médiation d’Europe et d’Amériques.
Le Haut Commissaire monégasque a pris part, au côté de ses homologues européens et canadiens, à cette rencontre particulièrement enrichissante, qui a donné lieu à de nombreux échanges et à des retours d’expériences très profitables pour l’amélioration des pratiques, autour de six thèmes :
- La planification stratégique ;
- Le système de management de la qualité au sein des institutions de médiation ;
- Les relations entre l’Ombudsman et les parlementaires ;
- Les relations entre l’Ombudsman et les administrations ;
- Les enjeux spécifiques liés à la nature et à la portée des recommandations ;
- La consolidation de la notoriété de l’Ombudsman.
Cette rencontre entre pairs a été suivie d’un séminaire de formation à l’attention des collaborateurs des institutions francophones, auquel Christelle Revel, qui a intégré l’équipe du Haut Commissariat en janvier 2017 au poste de Conseiller Juridique, a pris part des 6 au 8 décembre 2017.
Dispensée par Mme Johanna Hawari Bourgely, Directrice du Centre professionnel de médiation de l’Université Saint-Joseph au Liban et Médiateur auprès de l’Association des Médiateurs Européens, cette formation a mis l’accent sur une approche à la fois humaine et efficiente des relations entre les réclamants et les services de l’Ombudsman tout au long du processus de médiation.
Pour accéder à la présentation Powerpoint ayant servi de support à l'intervention du Haut Commissaire sur le thème «Les relations de l’Ombudsman avec les Administrations : causes des problèmes et solutions possibles», cliquez ici.
